關(guān)于等待的新態(tài)度如何影響醫(yī)院裝修
對于醫(yī)院來說，一個真正的問題是如何使等待成為醫(yī)療體驗中有價值的一部分，而不僅僅是一種必要的行為。”從患者的角度來看，等待體驗是我確定所接受護理質(zhì)量的一部分。是的，這與時間有關(guān)——我等待的時間越長，我的看法就越不積極。但評估的一個重要組成部分也是空間的。等待和過渡空間是否能讓我對 10% 的預約時間與護理提供者的積極互動感覺更好？空間干凈嗎？感覺安全嗎？是否受歡迎？舒服嗎？這是一個功能齊全的地方，讓我有選擇，并且在等待時可以高效工作嗎？等問題。
是時候重新審視等待了
正確的設(shè)置可以創(chuàng)造溫馨的等待體驗，為與護理提供者的積極互動奠定基礎(chǔ)。隨著從新冠疫情造成的大規(guī)模破壞中恢復過來，著眼于未來的醫(yī)院機構(gòu)正在抓住這個機會，徹底重新考慮他們的醫(yī)院等候空間的裝修并探索新的范例。在等候區(qū)設(shè)置一排又一排相連的座位是個好主意嗎？現(xiàn)在最好的解決方案就是在其中一些椅子上貼上膠帶并放置更多消毒站嗎？”
好消息是，有很多方法可以創(chuàng)造更高效、適應(yīng)性更強且令患者滿意的等候空間。關(guān)鍵是要重點關(guān)注等待和過渡空間，將其作為醫(yī)院裝修設(shè)計的體驗，而不僅僅是操作必需品。這里有六個醫(yī)院裝修設(shè)計原則，可以幫助您創(chuàng)建有效的解決方案。
高效等待的裝修設(shè)計
支持使用個人設(shè)備，在整個空間內(nèi)輕松獲取電源和 Wi-Fi/手機服務(wù)
提供姿勢選擇（例如，直立坐、躺著、站著）以及支持人體工程學的各種家具布置
提供配備托管設(shè)施的環(huán)境，包括放置行李、個人設(shè)備或飲料/食物等物品的空間
舒適裝修設(shè)計
提供適應(yīng)不同噪音和刺激水平偏好的空間，平衡分離和聚集（密度），同時創(chuàng)建個人休息區(qū)
融入舒緩的材料、紋理、顏色、燈光、藝術(shù)品和景觀（自然或通過技術(shù)）
提供適合不同身體需求人士的包容性選擇
變通
提供靈活的家具選項，患者或設(shè)施工作人員可以輕松更換，例如可移動、可堆疊、可重新配置等。
整合靈活、可訪問的電源來支持個人設(shè)備
提供允許不同活動的設(shè)置（例如，人們可以吃飯、玩游戲、讀書、工作等的包間座位）
讓信息可見
確保臨床醫(yī)生、工作人員、隊列板和其他重要顯示器的視線清晰
提供對信息內(nèi)容的訪問——模擬或數(shù)字（例如，小冊子、海報、視頻循環(huán)等）
提供為員工創(chuàng)造平等機會的選項
顯示易于識別和理解的視覺提示，幫助患者導航場所和流程（標牌、地標、家具等）
整合物理+數(shù)字
將物理體驗和虛擬體驗與一致的品牌（顏色、藝術(shù)品、徽標顯示、背景等）聯(lián)系起來，以建立專業(yè)精神并幫助人們在每種護理環(huán)境中感到輕松
支持不同類型的登記/患者流程
確保獲得技術(shù)以及在所有設(shè)置中支持 Wi-Fi/蜂窩通知的清晰說明
展現(xiàn)安全性
確保衛(wèi)生站的可見性和可及性
張貼清晰的標牌以告知交通流量和安全協(xié)議
選擇耐用的材料，經(jīng)得起強力清潔的考驗
使用設(shè)計元素有機地鼓勵距離和其他安全協(xié)議
總之，重新審視醫(yī)院等候空間的裝修設(shè)計，創(chuàng)造更高效、適應(yīng)性更強且令患者滿意的等候空間。包括高效等待的裝修設(shè)計、舒適裝修設(shè)計、變通、讓信息可見、整合物理+數(shù)字和展現(xiàn)安全性。這更能是你的患者滿意，提高貴院的收益。
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